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7-11便利店:用方便打动每一位消费者

来源:http://www.szlepe.com/ 作者:lepe 发表时间:2016年07月21日 阅读:

      尽管7-11便利店在价格上稍高于其他店铺,却仍然每日客源不断,深受顾客青睐与好评,并在广大民众中结下了良好的口碑,他们的成功秘诀究竟在哪里呢?
 

 

      一个便利店能否生存的第一条件就是方便性,可以说这是一个便利店充满生命力的原因所在。每日24小时通宵营业即为便利店的主打。随着人们生活的不断需要,便利店的服务范围也在不断扩大,现在的日本便利店集日杂百货、各种缴费服务、提款机等业务于一体,给广大市民带来方便快捷的贴心服务及消费体验。

      7-11推出的便民服务,让顾客更深切地体会到了“方便”的含义,充分做到了一切为顾客着想。例如,洗手间免费对顾客开放,免费使用停车场等。只要有需求,不必购买商品,也不必和店员打招呼,就可使用便利店的设施。事实上,免费使用的人只占少数,或是一个面包、饭团子,或是一瓶水,消费者均会从店内买一些东西回去。

 


      便利店的营业时间发展到了24小营业,根据店铺地点不同,每家店铺的黄金营业时间也不同。靠近公司周边的7-11便利店,每日早晨及中午,为一天的黄金时段。大量的消费者到便利店买便当以及饮料。另外,靠近居民区的7-11店铺,夜间往往是营业的黄金时间段,由于日本公司加班的现象极其普遍,很多人的夜宵几乎都在回家途中的便利店购买,这一点充分体现了便利店的特性。
 

 

      除此之外,有时便利店还有一种“安全”作用。据青森县的一名女性讲,上大学一年级时,由于在学校图书馆呆得太晚,回家路上被一名可疑男子盯上,心里十分紧张,当看到灯光明亮的便利店便一头钻了进去,现在回想起当时见到店员的亲切感,仍感到十分难以忘怀。 


      24小时营业的便利店,可以随时随地满足不同层次消费者的需求。这就是便利店能够不断存活与成长的根本所在。换言之,它抓住了人心与人性,因此,能够成功,这就是7-11便利店能够不断存活与成长的关键所在。





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